轉(zhuǎn)自：人民日?qǐng)?bào)

　　陪同獨(dú)居老人診療、陪診協(xié)助異地患者住院、師成為忙碌的為業(yè)上班族取藥……近年來(lái)，陪診服務(wù)在多地興起，新選被稱為“臨時(shí)家人”的陪診陪診師受到歡迎，成為就業(yè)新選擇。師成

　　日前發(fā)布的為業(yè)《社會(huì)化陪同就醫(yī)服務(wù)  基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)當(dāng)前陪同就醫(yī)服務(wù)邊界模糊、新選服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，陪診建立了涵蓋服務(wù)提供者、師成服務(wù)用品、為業(yè)服務(wù)平臺(tái)、新選服務(wù)人員、陪診服務(wù)內(nèi)容、師成服務(wù)流程、為業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方麵的服務(wù)框架。

　　陪診服務(wù)因何被需要？陪診師的專業(yè)能力如何練成？陪診行業(yè)有哪些“成長(zhǎng)的煩惱”？

　　陪診需求量不斷增加，受眾群體也在變化

　　“您先坐，我去看看叫號(hào)情況。”四川大學(xué)華西醫(yī)院內(nèi)，陪診師餘瓊扶患者鄧阿姨坐下後，快步走向?qū)г\臺(tái)。

　　餘瓊來(lái)自重慶涪陵，今年50歲，從業(yè)已有兩年多。“我原本做的是財(cái)務(wù)工作，比較細(xì)致認(rèn)真。”餘瓊說(shuō)。此前親屬在陪診行業(yè)創(chuàng)業(yè)，便邀請(qǐng)餘瓊加入，但真正讓她決心入行的，是陪父親看病的經(jīng)曆。

　　前些年，餘瓊帶肺部不適的父親到華西醫(yī)院就診，龐大的院區(qū)像個(gè)迷宮，樓棟、科室要對(duì)著導(dǎo)引反複找；簽到、打印設(shè)備父親也不知如何使用。餘瓊一路陪同，問(wèn)診順利，但父親手足無(wú)措的神情一直刻在她腦海裏。

　　“如果子女不在身邊，老年人能看好病嗎？”作為陪診師走進(jìn)醫(yī)院，餘瓊發(fā)現(xiàn)“臨時(shí)家人”其實(shí)很有市場(chǎng)。不少老人的子女忙於工作，無(wú)法陪同；線上係統(tǒng)操作複雜，老人不會(huì)；很多人不熟悉醫(yī)院診療流程；外地患者常因檢查項(xiàng)目預(yù)約周期長(zhǎng)而滯留……陪診服務(wù)需求量不斷增加。

　　“沒(méi)有小餘，我真不知道該咋辦。”72歲的鄧阿姨說(shuō)。2025年5月，她確診扁桃體鱗狀細(xì)胞癌，女兒忙於工作無(wú)法抽身，請(qǐng)來(lái)餘瓊陪診，鄧阿姨像抓住了“救命稻草”，“當(dāng)時(shí)最需要的就是陪伴和依靠。”

　　預(yù)約掛號(hào)、準(zhǔn)備資料、簽到候診……餘瓊對(duì)就醫(yī)流程很熟悉，她一大早替鄧阿姨簽到，為老人到院就診留出充足時(shí)間；多次入院出院，複雜的手續(xù)全由餘瓊一手包辦。慢慢地，鄧阿姨隻要牽住餘瓊的手，心裏就能踏實(shí)。

　　但餘瓊的工作並非隻是陪伴和幫助患者“走流程”，她在工作中發(fā)現(xiàn)，許多患者其實(shí)“不會(huì)看病”。有患者不知道如何選擇合適的科室和醫(yī)生，掛錯(cuò)號(hào)輕則耽誤時(shí)間，重則耽誤治療；也常有人麵對(duì)醫(yī)生時(shí)難以準(zhǔn)確描述病情，甚至答非所問(wèn)。“以痛為例，抽痛、刺痛、悶痛，患者的描述越具體，醫(yī)生的診斷也就越精準(zhǔn)。”餘瓊說(shuō)。

　　工作時(shí)，餘瓊背包裏總是裝著厚厚的文件夾。她將患者已有的檢查檢驗(yàn)結(jié)果打印齊全，標(biāo)紅異常指標(biāo)；把準(zhǔn)確的癥狀描述、患者想向醫(yī)生了解的問(wèn)題，以及她認(rèn)為應(yīng)該追問(wèn)的事項(xiàng)提前列成清單。走進(jìn)診室，醫(yī)生與患者溝通，餘瓊對(duì)照清單查漏補(bǔ)缺，“陪診師的幫助可以讓醫(yī)生問(wèn)診更高效，幫助患者得到更準(zhǔn)確的診斷。”

　　近年來(lái)，陪診服務(wù)的受眾群體也在悄然變化。“銀發(fā)族”依然是重點(diǎn)人群，餘瓊的客戶列表裏也多了不少年輕麵孔：趕時(shí)間的上班族、“害怕去醫(yī)院”的學(xué)生……陪診之外，代問(wèn)診、代取藥等服務(wù)項(xiàng)目也已普及。“未來(lái)約陪診或許會(huì)像點(diǎn)外賣、請(qǐng)家政人員一樣普遍。”餘瓊說(shuō)。

　　陪診工作不隻是“跑腿帶路”，還需要更紮實(shí)的積累

　　四川成都醫(yī)療資源富集，為陪診市場(chǎng)發(fā)展提供了沃土，也讓年輕人有了就業(yè)新選擇。95後陪診師付說(shuō)耀畢業(yè)於護(hù)理專業(yè)，又曾在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作，“專業(yè)能力匹配，新興行業(yè)更有吸引力。”

　　但正式接單後，付說(shuō)耀發(fā)現(xiàn)這份工作並不輕鬆。

　　最近幾個(gè)月，她一直忙著陪患者楊先生就診。楊先生在外地經(jīng)商，抽空回成都就醫(yī)，因?yàn)楣ぷ髅Α⑷粘叹o，他的要求就一個(gè)字：快。

　　如何讓就診快起來(lái)？功課可不少。先在心中“畫地圖”：要熟悉成都各大醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，不能讓患者“走彎路”。還要排出“時(shí)間表”，估算叫號(hào)時(shí)間，合理規(guī)劃各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)順序。付說(shuō)耀花了大量精力琢磨動(dòng)線規(guī)劃，在她的統(tǒng)籌下，楊先生總能快速完成就診。

　　付說(shuō)耀工作時(shí)不忘觀察細(xì)節(jié)。她愛(ài)與患者聊天，“除了舒緩情緒，更是為了解他們的生活和身體情況，發(fā)現(xiàn)可能被忽視的健康問(wèn)題。”正是在閑聊中，楊先生說(shuō)起自己偶爾會(huì)流鼻血、咳血，引起了付說(shuō)耀的警覺(jué)。

　　“小病不在乎，往往拖成了大病。”在付說(shuō)耀勸說(shuō)下，楊先生重視起來(lái)。經(jīng)過(guò)一係列檢查，他被確診為支氣管病變，及時(shí)入院接受治療。

　　具備充分的醫(yī)學(xué)知識(shí)，才能在陪診時(shí)見微知著，工作之餘，付說(shuō)耀沒(méi)有放鬆學(xué)習(xí)。“但當(dāng)患者詢問(wèn)病情判斷時(shí)，我們絕不多言。”她話鋒一轉(zhuǎn)。因?yàn)椴痪邆溽t(yī)療資質(zhì)，陪診師不能實(shí)施診療行為。“把握好這個(gè)度，才能真正幫助患者。”付說(shuō)耀說(shuō)。

　　不少陪診師將學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在政策端。研究透徹國(guó)家醫(yī)保政策，輔助患者更高效地完成醫(yī)保報(bào)銷、享受政策關(guān)懷。各大醫(yī)院就診規(guī)則不一，用好綠色通道、加號(hào)複診等政策，也能為患者節(jié)約時(shí)間精力。“可以提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)很多，值得潛心鑽研。”付說(shuō)耀認(rèn)為，“陪診絕不是跑腿帶路那麼簡(jiǎn)單。”

　　前不久，在成都保險(xiǎn)行業(yè)工作的王譯慶為70多歲的母親下單了陪診服務(wù)。但他並不完全放心，決定早點(diǎn)下班去醫(yī)院看看。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，王譯慶望見陪診師攙扶著母親走出門診樓；老人的大包小包，全被陪診師挎在肩上。他心裏湧起暖意：“優(yōu)秀的陪診師，就像親人一樣細(xì)致、耐心。”

　　“選擇成為陪診師，心思就不要放在掙快錢上。”付說(shuō)耀說(shuō)，在成都，陪診師月收入一般在五六千元，“月入過(guò)萬(wàn)”則需要更紮實(shí)的積累。“看到患者康複，我也非常高興。”在她看來(lái)，職業(yè)成就感同樣重要。

　　職業(yè)化、規(guī)範(fàn)化是陪診服務(wù)健康發(fā)展的重要因素

　　選了一個(gè)陪診訂單稍少的日子，餘瓊來(lái)到華西醫(yī)院開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，“今天咱們?cè)侔汛鷨?wèn)診流程熟悉一遍。”她身後，幾名實(shí)習(xí)陪診師認(rèn)真聆聽。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，新入行的陪診師年齡跨度較大，從20餘歲到50餘歲不等；行業(yè)不限學(xué)曆、不限經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)者中全職媽媽和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行來(lái)的居多，大部分沒(méi)有醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)背景。

　　目前，陪診師尚未納入國(guó)家職業(yè)資格目錄，全國(guó)層麵缺乏統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入門檻硬性約束。“把控從業(yè)者素質(zhì)一直是個(gè)難題。”運(yùn)營(yíng)陪診平臺(tái)的橙心醫(yī)至健康科技（四川）有限公司總經(jīng)理劉濤坦言。

　　近年來(lái)，隨著陪診行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)化、規(guī)範(fàn)化是陪診服務(wù)健康發(fā)展的重要因素。成都市人社局積極構(gòu)建相關(guān)培訓(xùn)課程體係。2025年3月，成都開展陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力考核，向27名通過(guò)考核的從業(yè)者頒發(fā)《陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書》。成都市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，成都市已開展23批次考核，共有1460人參加考試，918人合格獲證。

　　“專項(xiàng)職業(yè)能力證書為從業(yè)人員提供了技能證明。”劉濤欣慰地說(shuō)，如今在成都各大陪診服務(wù)平臺(tái)，要求“持證上崗”已是常態(tài)。“此外，新人在平臺(tái)注冊(cè)前，我們還會(huì)邀請(qǐng)餘瓊這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的陪診師對(duì)他們進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，通過(guò)考核後才能接單。”劉濤說(shuō)。

　　“平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是訂單數(shù)量穩(wěn)定，針對(duì)陪診行業(yè)長(zhǎng)期存在的服務(wù)保障和糾紛處理問(wèn)題，每單為客戶和陪診師購(gòu)買了保險(xiǎn)。缺點(diǎn)是單價(jià)較低，以半天陪診服務(wù)為例，如果個(gè)人獲客，陪診單價(jià)在每單200元（4小時(shí)內(nèi)）；若是平臺(tái)派單，單價(jià)在80—120元之間。”劉濤表示，當(dāng)陪診師出現(xiàn)業(yè)務(wù)不熟、與客戶產(chǎn)生糾紛等情況時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)暫停接單權(quán)限、重新培訓(xùn)等方式進(jìn)行約束。

　　“市場(chǎng)上平臺(tái)多、陪診師質(zhì)量參差不齊。相比之下，我更信任熟人推薦的陪診師。”鄧阿姨說(shuō)。而對(duì)陪診師而言，通過(guò)熟人介紹、社交平臺(tái)宣傳等途徑，個(gè)人接單往往收益更高。

　　同時(shí)，陪診師還存在職業(yè)定位模糊問(wèn)題。部分“黃牛”搖身一變，以陪診師身份堂而皇之地倒賣號(hào)源，既給患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)困擾，也影響了社會(huì)對(duì)陪診師的信任。今年4月，成都公安聯(lián)合四川大學(xué)華西醫(yī)院錦江院區(qū)，啟動(dòng)警醫(yī)聯(lián)動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)製，打掉兩個(gè)盤踞醫(yī)院的掛號(hào)“黃牛”團(tuán)夥。對(duì)黑色產(chǎn)業(yè)鏈的堅(jiān)決打擊，有助於陪診行業(yè)規(guī)範(fàn)發(fā)展。

　　“我們正積極爭(zhēng)取將陪診師納入職業(yè)體係，建立服務(wù)規(guī)範(fàn)。”成都市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，助力陪診行業(yè)健康成長(zhǎng)，既激活就業(yè)新空間，也精準(zhǔn)回應(yīng)了民生期盼。未來(lái)，更明確的職業(yè)定義、更完善的監(jiān)管保障、更專業(yè)的培訓(xùn)體係，將帶動(dòng)更多人從事陪診行業(yè)。

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